Ngày có hiệu lực: 01 tháng 10 năm 2026 | Cập nhật lần cuối: 30 tháng 9 năm 2026
Chính sách hoàn tiền này phác thảo các điều khoản theo đó việc hoàn tiền, tín dụng/điểm thưởng hoặc điều chỉnh hóa đơn có thể được xem xét đối với các dịch vụ, điều trị, sản phẩm nha khoa và các chi phí liên quan do Norcross Dental Center (“Phòng khám”) cung cấp. Bằng cách đặt lịch hẹn, tiếp nhận điều trị, thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào hoặc ký bất kỳ thỏa thuận tài chính/điểm điều trị nào, bệnh nhân (hoặc người giám護 hợp pháp/bên chịu trách nhiệm của họ) xác nhận rằng họ đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.
Chính sách này áp dụng cho tất cả bệnh nhân và bao gồm các dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp, thủ thuật chẩn đoán, công việc phục hình, điều trị thẩm mỹ, chỉnh nha, phẫu thuật răng miệng, chăm sóc phòng ngừa, phí phòng thí nghiệm (labo), thiết bị/dụng cụ nha khoa và bất kỳ sản phẩm hoặc vật liệu liên quan nào.
KẾT QUẢ ĐIỀU TRỊ NHA KHOA KHÔNG ĐƯỢC ĐẢM BẢO.
Nha khoa liên quan đến các hệ thống sinh học có sự khác biệt đáng kể giữa các cá nhân. Các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Phòng khám—bao gồm tiền sử y tế của bệnh nhân, vệ sinh răng miệng, sự tuân thủ các hướng dẫn sau điều trị, yếu tố di truyền, các tình trạng hiện có, thói quen sinh hoạt (ví dụ: hút thuốc, chế độ ăn uống, nghiến răng/siết chặt răng), phản ứng hồi phục và những hạn chế vốn có của vật liệu và kỹ thuật nha khoa—đều có thể ảnh hưởng đến kết quả.
Norcross Dental Center không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về:
• Sự thành công, độ bền, tính thẩm mỹ hoặc chức năng của bất kỳ liệu trình điều trị, phục hình, thiết bị hoặc thủ thuật nào.
• Kết quả không gây đau đớn, mốc thời gian cụ thể cho việc hồi phục hoặc kết quả, hoặc việc không xảy ra biến chứng.
• Sự trùng khớp hoàn toàn về màu sắc, độ vừa vặn, sự thoải mái hoặc diện mạo (đặc biệt đối với các thủ thuật thẩm mỹ, phục hình hoặc tự nguyện).
• Việc ngăn ngừa các vấn đề nha khoa trong tương lai hoặc nhu cầu điều trị bổ sung.
Tất cả các khuyến nghị điều trị đều dựa trên đánh giá lâm sàng chuyên môn tại thời điểm khám. Bệnh nhân được khuyến khích đặt câu hỏi và tìm kiếm ý kiến thứ hai khi có nhu cầu. Việc chấp nhận điều trị cấu thành sự xác nhận rằng kết quả không thể được đảm bảo.
• Việc thanh toán dự kiến sẽ được thực hiện tại thời điểm cung cấp dịch vụ, trừ khi có các thỏa thuận bằng văn bản khác được thực hiện trước với văn phòng.
• Phòng khám chấp nhận tiền mặt, CareCredit và các thẻ tín dụng/ghi nợ chính (Visa, MasterCard, American Express). Séc không được chấp nhận.
• Quyền lợi bảo hiểm chỉ là ước tính. Bệnh nhân hoàn toàn chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí không được bảo hiểm chi trả, bao gồm tiền miễn trừ trách nhiệm (deductibles), khoản đồng thanh toán (co-pays), các dịch vụ không được bảo hiểm và bất kỳ số dư nào còn lại sau khi bảo hiểm thanh toán.
• Như một sự hỗ trợ, Phòng khám sẽ nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Nếu không nhận được thanh toán từ công ty bảo hiểm trong vòng 60 ngày, số dư đó sẽ trở thành trách nhiệm của bệnh nhân.
• Tiền đặt cọc hoặc trả trước có thể được yêu cầu đối với một số thủ thuật nhất định, công việc phòng thí nghiệm tùy chỉnh hoặc các kế hoạch điều trị chuyên sâu. Các khoản này sẽ được tính vào tổng chi phí cuối cùng nhưng vẫn tuân theo các điều khoản hoàn tiền bên dưới.
• Bệnh nhân không có bảo hiểm dự kiến sẽ thanh toán đầy đủ vào ngày sử dụng dịch vụ trừ khi đã có thỏa thuận trước với quản lý văn phòng.
Các khoản hoàn tiền chỉ được chấp thuận trong một số trường hợp có giới hạn và hoàn toàn theo quyết định của Phòng khám. Các trường hợp đủ điều kiện có thể bao gồm:
• Thanh Toán Dư Hoặc Lỗi Hóa Đơn: Các khoản thu vượt mức hoặc lỗi hành chính có tài liệu chứng minh sẽ được hoàn trả hoặc ghi nhận tín dụng kịp thời sau khi được xác minh.
• Hủy Bỏ Dịch Vụ Chưa Điều Trị: Các khoản phí đã trả trước cho các dịch vụ chưa được bắt đầu có thể được hoàn lại, tùy thuộc vào bất kỳ khoản phí hủy bỏ hoặc phí hành chính áp dụng nào và trừ đi bất kỳ khoản đặt cọc không hoàn lại hoặc chi phí phòng thí nghiệm nào đã phát sinh.
• Không Cung Cấp Dịch Vụ Đã Lên Lịch Do Hủy Bỏ Từ Phía Phòng Khám: Nếu Phòng khám hủy một lịch hẹn và không thể sắp xếp lại trong một khoảng thời gian hợp lý, phí trả trước cho buổi khám cụ thể đó có thể được hoàn lại.
• Thất Bại Lâm Sàng Có Tài Liệu Do Lỗi Trực Tiếp Từ Phòng Khám: Trong trường hợp hiếm hoi khi một phục hình hoặc thiết bị thất bại do lỗi vật liệu hoặc tay nghề rõ ràng thuộc tầm kiểm soát của Phòng khám (và không phải do các yếu tố từ phía bệnh nhân như chấn thương, bỏ mặc hoặc không tuân thủ), Phòng khám có thể, theo quyết định riêng của mình, cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả một phần/toàn bộ chi phí chuyên môn liên quan đến mục cụ thể đó. Phí phòng thí nghiệm và các chi phí liên quan thường không được hoàn lại.
Refunds thường sẽ không được cung cấp cho:
• Sự không hài lòng với kết quả thẩm mỹ, sự thoải mái hoặc kết quả chủ quan khi điều trị được thực hiện theo đúng kế hoạch và đáp ứng các tiêu chuẩn chăm sóc được chấp nhận.
• Biến chứng hoặc nhu cầu điều trị bổ sung phát sinh từ phản ứng sinh học, các tình trạng có sẵn hoặc việc bệnh nhân không tuân thủ.
• Các dịch vụ đã được thực hiện, bao gồm khám, lấy cao răng, chụp X-quang, gây mê và các công việc phục hình hoặc phẫu thuật đã hoàn thành.
• Các sản phẩm chế tạo theo yêu cầu (mão răng, cầu răng, hàm giả, máng chống nghiến răng, khay niềng răng, khí cụ duy trì, v.v.) một khi công việc phòng thí nghiệm đã được bắt đầu hoặc sản phẩm đã được giao.
• Bỏ lỡ lịch hẹn, hủy lịch muộn hoặc không tuân thủ các hướng dẫn trước hoặc sau phẫu thuật.
• Thay đổi trong hoàn cảnh cá nhân của bệnh nhân, phạm vi bảo hiểm hoặc quyết định ngừng điều trị được khuyến nghị sau khi dịch vụ đã bắt đầu.
• Các thủ thuật tự nguyện hoặc thẩm mỹ một khi đã bắt đầu.
Các khoản sau đây thường không được hoàn lại một khi đã phát sinh hoặc được đặt hàng:
• Phí phòng thí nghiệm và chế tạo cho các thiết bị, phục hình và vật liệu chế tạo tùy chỉnh.
• Chi phí cho hồ sơ chẩn đoán, hình ảnh và lập kế hoạch điều trị.
• Tiền đặt cọc bắt buộc để giữ thời gian hẹn hoặc bắt đầu công việc tùy chỉnh (trừ khi Phòng khám hủy bỏ).
• Phí cho các dịch vụ đã được thực hiện.
• Bất kỳ chi phí tài chính, lãi suất hoặc phí nào từ bên thứ ba liên quan đến các kế hoạch thanh toán (bao gồm CareCredit).
• Bệnh nhân dự kiến sẽ thông báo trước ít nhất 48 giờ đối với việc hủy hoặc đổi lịch hẹn.
• Các lịch hẹn bị bỏ lỡ mà không thông báo trước 48 giờ có thể chịu khoản phí 25 USD.
• Việc hủy lịch muộn hoặc không đến theo hẹn cũng có thể dẫn đến việc mất tiền đặt cọc.
• Việc bỏ lỡ lịch hẹn lặp đi lặp lại có thể dẫn đến việc từ chối phục vụ tại Phòng khám.
• Các khoản phí trả trước cho các lịch hẹn bị hủy tuân theo các điều khoản hoàn tiền ở trên và bất kỳ khoản phí hủy áp dụng nào.
Gửi yêu cầu bằng văn bản cho Phòng khám (trực tiếp, qua thư hoặc email) trong vòng 30 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc phát hiện ra vấn đề.
Bao gồm họ tên đầy đủ của bệnh nhân, ngày sử dụng dịch vụ, mô tả mối quan ngại và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào.
Phòng khám sẽ xem xét yêu cầu, có thể bao gồm đánh giá lâm sàng, xem xét hồ sơ và tham vấn với các bác sĩ điều trị.
Văn bản phản hồi thường sẽ được cung cấp trong vòng 14–30 ngày làm việc.
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể, hoặc bằng séc/tín dụng. Quá trình xử lý có thể mất thêm thời gian tùy thuộc vào đơn vị xử lý thanh toán hoặc công ty bảo hiểm.
Phòng khám bảo lưu quyền cung cấp các giải pháp thay thế (sửa chữa, thay thế, ghi nhận tín dụng cho các dịch vụ tương lai, hoặc hoàn tiền một phần) thay vì hoàn lại toàn bộ bằng tiền mặt.
Bất kỳ khoản hoàn tiền nào liên quan đến thanh toán bảo hiểm sẽ được xử lý theo các chính sách của nhà bảo hiểm và luật pháp hiện hành. Các khoản thanh toán dư do bảo hiểm sẽ thường được trả lại cho nhà bảo hiểm. Bệnh nhân vẫn chịu trách nhiệm phối hợp các quyền lợi và hiểu rõ phạm vi bảo hiểm của mình.
Chính sách này không mở rộng hoặc giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo luật hiện hành của Bang Georgia. Không có điều nào trong chính sách này cấu thành sự từ bỏ đánh giá chuyên môn hoặc nghĩa vụ về tiêu chuẩn chăm sóc của Phòng khám.
Bệnh nhân được khuyến khích thảo luận kịp thời các thắc mắc với nha sĩ điều trị hoặc nhân viên văn phòng. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết thông qua giao tiếp, điều chỉnh hoặc chăm sóc theo dõi.
Norcross Dental Center có thể cập nhật Chính Sách Hoàn Tiền này bất kỳ lúc nào. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm dịch vụ hoặc thanh toán sẽ được áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Phòng khám sau bất kỳ cập nhật nào cấu thành sự chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.
Đối với các câu hỏi về chính sách này hoặc để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Norcross Dental Center
5430 Jimmy Carter Blvd, Suite 125
Norcross, GA 30093
Phone: (770) 441-7900
