Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026 | Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales se pueden considerar reembolsos, créditos o ajustes de facturación para servicios dentales, tratamientos, productos y tarifas relacionadas proporcionados por Norcross Dental Center (la “Práctica”). Al programar una cita, recibir tratamiento, realizar cualquier pago o firmar cualquier acuerdo financiero o de tratamiento, los pacientes (o sus tutores legales/partes responsables) reconocen que han leído, entendido y aceptado esta política.
Esta política se aplica a todos los pacientes y cubre servicios dentales profesionales, procedimientos de diagnóstico, trabajos restaurativos, tratamientos cosméticos, ortodoncia, cirugía oral, atención preventiva, tarifas de laboratorio, aparatos y cualquier producto o material asociado.
LOS RESULTADOS DEL TRATAMIENTO DENTAL NO ESTÁN GARANTIZADOS.
La odontología involucra sistemas biológicos que varían significativamente entre individuos. Los factores fuera del control de la Práctica—incluidos el historial médico del paciente, la higiene bucal, el cumplimiento de las instrucciones posteriores al tratamiento, los factores genéticos, las condiciones preexistentes, los hábitos de estilo de vida (por ejemplo, fumar, dieta, rechinamiento/apriete de dientes), la respuesta de cicatrización y las limitaciones inherentes de los materiales y técnicas dentales—pueden afectar los resultados.
Norcross Dental Center no ofrece garantías, expresas o implícitas, con respecto a:
• El éxito, la longevidad, la estética o la funcionalidad de cualquier tratamiento, restauración, aparato o procedimiento.
• Resultados sin dolor, plazos específicos para la cicatrización o resultados, o la ausencia de complicaciones.
• Coincidencias exactas de color, ajuste, comodidad o apariencia (particularmente para procedimientos cosméticos, protésicos u optativos).
• Prevención de problemas dentales futuros o la necesidad de tratamiento adicional.
Todas las recomendaciones de tratamiento se basan en el juicio clínico profesional en el momento del examen. Se anima a los pacientes a hacer preguntas y buscar segundas opiniones cuando lo deseen. La aceptación del tratamiento constituye el reconocimiento de que los resultados no se pueden garantizar.
• Se espera el pago en el momento en que se prestan los servicios, a menos que se hayan hecho otros arreglos por escrito con anticipación con la oficina.
• La Práctica acepta efectivo, CareCredit y las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express). No se aceptan cheques.
• Los beneficios del seguro son solo estimaciones. Los pacientes siguen siendo totalmente responsables de todas las tarifas no cubiertas por el seguro, incluidos deducibles, copagos, servicios no cubiertos y cualquier saldo restante después del pago del seguro.
• Como cortesía, la Práctica presentará las reclamaciones al seguro. Si no se recibe el pago de la compañía de seguros dentro de los 60 días, el saldo pasa a ser responsabilidad del paciente.
• Es posible que se requieran depósitos o pagos por adelantado para ciertos procedimientos, trabajos de laboratorio personalizados o planes de tratamiento extensos. Estos se aplican a la tarifa final, pero permanecen sujetos a los términos de reembolso a continuación.
• Se espera que los pacientes sin seguro paguen en su totalidad el día del servicio, a menos que se hayan hecho arreglos previos con el administrador de la oficina.
Los reembolsos se conceden solo en circunstancias limitadas y únicamente a discreción de la Práctica. Las situaciones elegibles pueden incluir:
• Pago En Exceso o Error de Facturación: Los cobros en exceso documentados o los errores administrativos se reembolsarán o acreditarán de inmediato una vez verificados.
• Cancelación de Servicios No Tratados: Las tarifas pagadas por adelantado por servicios que no se han iniciado pueden ser reembolsables, sujetas a cualquier tarifa de cancelación o administrativa aplicable y menos cualquier depósito no reembolsable o costos de laboratorio ya incurridos.
• Incumplimiento en la Entrega del Servicio Programado Debido a Cancelación por Parte de la Práctica: Si la Práctica cancela una cita y no puede reprogramarla dentro de un tiempo razonable, se pueden reembolsar las tarifas prepagadas para esa visita específica.
• Falla Clínica Documentada Atribuible Directamente a la Práctica: En casos raros en los que una restauración o aparato falla debido a un defecto claro de material o mano de obra bajo el control de la Práctica (y no debido a factores del paciente como trauma, negligencia o incumplimiento), la Práctica puede, a su entera discreción, ofrecer reparación, reemplazo o un reembolso parcial/total de la tarifa profesional asociada con ese artículo específico. Las tarifas de laboratorio y los costos relacionados generalmente no son reembolsables.
Por lo general, no se proporcionarán reembolsos por:
• Insatisfacción con los resultados estéticos, la comodidad o los resultados subjetivos cuando el tratamiento se entregó según lo planeado y cumple con los estándares de atención aceptados.
• Complicaciones o la necesidad de tratamiento adicional que surja de la respuesta biológica, condiciones preexistentes o incumplimiento del paciente.
• Servicios ya prestados, incluidos exámenes, limpiezas, radiografías, anestesia y trabajos restaurativos o quirúrgicos completados.
• Artículos fabricados a medida (coronas, puentes, dentaduras postizas, protectores nocturnos, alineadores, retenedores, etc.) una vez que se ha iniciado el trabajo de laboratorio o se ha entregado el artículo.
• Citas perdidas, cancelaciones tardías o incumplimiento de las instrucciones pre u postoperatorias.
• Cambios en las circunstancias personales del paciente, la cobertura del seguro o la decisión de suspender el tratamiento recomendado después de haber comenzado los servicios.
• Procedimientos optativos o cosméticos una vez iniciados.
Los siguientes artículos por lo general no son reembolsables una vez incurridos u ordenados:
• Tarifas de laboratorio y fabricación de aparatos, prótesis y restauraciones personalizadas.
• Tarifas de registros de diagnóstico, imágenes y planificación del tratamiento.
• Depósitos requeridos para reservar tiempo de cita o iniciar trabajos personalizados (a menos que la Práctica cancele).
• Tarifas por servicios ya realizados.
• Cualquier cargo de financiamiento de terceros, intereses o tarifas asociadas con planes de pago (incluido CareCredit).
• Se espera que los pacientes avisen con al menos 48 horas de anticipación para cancelaciones o reprogramaciones.
• Las citas perdidas sin un aviso de 48 horas pueden resultar en un cargo de $25.
• Las cancelaciones tardías o la falta de asistencia también pueden resultar en la pérdida de cualquier depósito.
• Las citas perdidas repetidamente pueden resultar en la expulsión de la Práctica.
• Las tarifas prepagadas para citas canceladas están sujetas a los términos de reembolso anteriores y a cualquier cargo de cancelación aplicable.
Envíe una solicitud por escrito a la Práctica (en persona, por correo o correo electrónico) dentro de los 30 días posteriores a la fecha del servicio o al descubrimiento del problema.
Incluya el nombre completo del paciente, la fecha del servicio, la descripción de la inquietud y cualquier documentación de respaldo.
La Práctica revisará la solicitud, lo que puede incluir una evaluación clínica, revisión de registros y consulta con los proveedores tratantes.
Por lo general, se proporcionará una respuesta por escrito dentro de los 14 a 30 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago original cuando sea posible, o mediante cheque/crédito. El procesamiento puede demorar un tiempo adicional según el procesador de pagos o la compañía de seguros.
La Práctica se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas (reparación, reemplazo, crédito para servicios futuros o reembolso parcial) en lugar de un reembolso completo en efectivo.
Cualquier reembolso que involucre pagos de seguros se manejará de acuerdo con las políticas de la compañía aseguradora y la ley aplicable. Los pagos en exceso por parte del seguro generalmente se devolverán a la compañía aseguradora. Los pacientes siguen siendo responsables de coordinar los beneficios y comprender su cobertura.
Esta política no amplía ni limita ningún derecho o recurso disponible bajo la ley aplicable de Georgia. Nada en esta política constituye una renuncia al juicio profesional de la Práctica o a las obligaciones del estándar de atención.
Se anima a los pacientes a discutir sus inquietudes de inmediato con el dentista tratante o el personal de la oficina. Muchos problemas se pueden resolver a través de la comunicación, el ajuste o la atención de seguimiento.
Norcross Dental Center puede actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión vigente en el momento del servicio o pago se aplicará. El uso continuado de los servicios de la Práctica después de cualquier actualización constituye la aceptación de los términos revisados.
Si tiene preguntas sobre esta política o para enviar una solicitud de reembolso, comuníquese con:
Norcross Dental Center
5430 Jimmy Carter Blvd, Suite 125
Norcross, GA 30093
Phone: (770) 441-7900
